La regolazione della qualità della vendita (TIQV) e il TICO
Descrizione
Nella definizione del sistema di tutele dei clienti finali in materia di trattamento dei reclami e risoluzione extragiudiziale delle controversie, ARERA ha riformato significativamente il Testo integrato della qualità della vendita (TIQV) e ha approvato il Testo integrato in materia di risoluzione extragiudiziale delle controversie tra clienti o utenti finali e operatori o gestori nei settori regolati (TICO).
Contenuti
- Il contesto normativo
- Il testo integrato della regolazione della qualità dei servizi di vendita dell’energia elettrica e del gas naturale
- Gli standard di qualità commerciale
- La qualità dei servizi telefonici
- La registrazione e la comunicazione dei dati
- Gli obblighi di comunicazione
- I tentativi di risoluzione extragiudiziale delle controversie