La regolazione della qualità della vendita (TIQV) e il TICO

Descrizione

Nel procedimento per la razionalizzazione del sistema di tutele dei clienti finali in materia di trattamento dei reclami e risoluzione extragiudiziale delle controversie, l’ARERA ha riformato significativamente il Testo integrato della qualità della vendita (TIQV) e ha approvato il Testo integrato in materia di risoluzione extragiudiziale delle controversie tra clienti o utenti finali e operatori o gestori nei settori regolati (TICO).

Contenuti

  • Il contesto normativo
  • Il testo integrato della regolazione della qualità dei servizi di vendita dell’energia elettrica e del gas naturale
  • Gli standard di qualità commerciale
  • La qualità dei servizi telefonici
  • La registrazione e la comunicazione dei dati
  • Gli obblighi di comunicazione
  • I tentativi di risoluzione extragiudiziale delle controversie