La regolazione della qualità nel settore rifiuti (TQRIF e TITR)

Descrizione

Con la delibera 15/2022/R/RIF ARERA ha emanato la Regolazione della Qualità del servizio di gestione integrata dei rifiuti urbani ovvero di ciascuno dei singoli servizi che lo compongono (TQRIF). È un provvedimento di grande rilevanza perché stabilisce quali sono gli standard di natura contrattuale e tecnica che devono essere rispettati dalle società che erogano il servizio o parti di esso. La sua adozione risponde all’obiettivo di ARERA di definire, coerentemente con la strategia seguita in ambito tariffario, la disciplina della qualità adottando un approccio asimmetrico e innovativo che, a partire dalle condizioni rilevate nei diversi contesti, garantisca l’identificazione di stimoli corretti ed efficaci per promuovere comunque benefici a favore della platea degli utenti del servizio.
Integra la disciplina della qualità anche il testo sulla Trasparenza del servizio di gestione integrata dei rifiuti urbani (TITR) con lo scopo di accrescere la consapevolezza degli utenti rispetto al servizio che ricevono attraverso obblighi afferenti ai siti web dei gestori del servizio ed ai documenti di riscossione.

Contenuti

  • Cos’è il TQRIF – definizioni e perimetro di applicazione
  • Gli obblighi di servizio lato contrattuale: attivazione, variazione e cessazione del servizio, sportelli e servizio telefonico,
    gestione dei reclami, delle richieste di informazione e delle richieste di rettifica degli importi non dovuti, pagamenti e rateizzazioni degli importi
  • Gli indicatori e gli standard generali di qualità contrattuale
  • Gli obblighi di servizio lato tecnico: servizio di ritiro su chiamata, disservizi e riparazioni degli strumenti di raccolta
    domiciliare, continuità e regolarità dei servizi di raccolta e trasporto e di lavaggio e spazzamento strade, servizio di pronto intervento
  • Gli indicatori e gli standard generali di qualità tecnica
  • Gli obblighi di registrazione e comunicazione
  • Cos’è il TITR: la trasparenza attraverso il sito web ed il documento di riscossion