Regolazione della qualità del servizio idrico integrato (RQSII)

Descrizione

Dalla Carta dei servizi alla RQSII: è fondamentale acquisire piena consapevolezza degli elementi essenziali dei nuovi principi regolatori in materia di qualità del servizio idrico integrato. Diventa quindi strategico riconoscere eventuali gap rispetto alle nuove regole in processi, competenze e strumenti.

Contenuti

  • Definizioni e perimetro di applicazione
  • Avvio e cessazione rapporto contrattuale. Indicatori, modalità e standard previsti
  • Gestione del rapporto contrattuale. Indicatori, standard e condizioni
  • Addebito, fatturazione, pagamento e rateizzazione. Indicatori e standard
  • Customer service: reclami, richieste di informazioni e rettifiche di fatturazione. Indicatori e standard
  • Il front office: dagli sportelli al servizio di pronto intervento. Indicatori e standard
  • Obblighi di registrazione e comunicazione
  • L’accertamento della conformità. Le modalità di verifica dei dati e di calcolo delle penalità