LA REGOLAZIONE DELLA QUALITÀ DELLA VENDITA (TIQV) E IL TICO

Nella definizione del sistema di tutele dei clienti finali in materia di trattamento dei reclami e risoluzione extragiudiziale delle controversie, ARERA ha riformato significativamente il Testo integrato della qualità della vendita (TIQV) e ha approvato il Testo integrato in materia di risoluzione extragiudiziale delle controversie tra clienti o utenti finali e operatori o gestori nei settori regolati (TICO).

DESTINATARI

Responsabili regolazione e rapporti istituzionali
Responsabili customer care
Front e back office
Call center

4 ORE IN AULA

Cod. 149

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OBIETTIVI

Fornire un esame approfondito del testo del TIQV così come riformato dalla delibera 399/2025/R/com e un quadro completo relativo alla nuova regolazione della qualità dei servizi di vendita del gas e dell’energia elettrica, in particolar modo alla gestione dei reclami e all’eventuale fase di contenzioso con i clienti finali.

CONTENUTI

Il contesto normativo
Il testo integrato della regolazione della qualità dei servizi di vendita dell’energia elettrica e del gas naturale
Gli standard di qualità commerciale
La qualità dei servizi telefonici