LA REGOLAZIONE DELLA QUALITÀ DELLA VENDITA (TIQV) E IL TICO

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DESTINATARI

Responsabili regolazione e rapporti istituzionali
Responsabili customer care
Front e back office
Call center

  • Il contesto normativo
  • Il testo integrato della regolazione della qualità dei servizi di vendita dell’energia elettrica e del gas naturale
  • Gli standard di qualità commerciale
  • La qualità dei servizi telefonici
  • La registrazione e la comunicazione dei dati
  • Gli obblighi di comunicazione
  • I tentativi di risoluzione extragiudiziale delle controversie

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