EE e gas – Verifiche ispettive qualità commerciale servizi
L’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) ha approvato, con la Delibera 548/2025/E/com, un programma di cinque verifiche ispettive nei confronti di imprese di vendita di energia elettrica e/o gas naturale, in materia di qualità commerciale dei servizi.
Le società di vendita di gas ed energia elettrica possono attivare sin da subito un check interno di conformità. In particolare, per verificare:
- la conformità regolatoria del processo di gestione del post-vendita;
- l’adeguamento al nuovo TIQV (in vigore dal 1° gennaio 2026).
Il supporto di Utiliteam
I nostri esperti saranno in grado di supportarti nell’adeguamento alle novità regolatorie (qualità servizi di vendita e servizi telefonici) che entreranno in vigore a partire da gennaio 2026, con l’obiettivo di:
- disporre di procedura, documentazione contrattuale, format di risposta e informative conformi alle novità regolatorie previste dalla Delibera 399/2025/R/com;
- disporre di servizi online coerenti con quanto richiesto dalla regolazione;
- formare il personale sulle novità regolatorie, assicurando una gestione post-vendita pienamente conforme.
Attraverso attività di compliance audit di verifica della conformità (post adeguamento), i nostri consulenti, in preparazione alla raccolta dati, potranno:
- estrarre ed esaminare un campione di pratiche;
- analizzare le prime pratiche 2026 al fine di testare processo e dati.