GAS ed EE – Revisione del Codice di Condotta Commerciale e della regolazione della qualità (TIQV)

L’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA), con la pubblicazione delle Delibere 386/2025/R/com e 399/2025/R/com, introduce novità significative per le imprese di vendita di gas ed energia elettrica. 

Delibera 386/2025/R/com

Dando seguito alle disposizioni definite nel D.L 19/2025, ARERA adotta con questa delibera misure urgenti volte a garantire una maggiore trasparenza e confrontabilità delle offerte di fornitura di energia elettrica e gas rivolte ai clienti finali domestici.

In particolare, le novità riguarderanno:

• la razionalizzazione dei corrispettivi;
• i requisiti informativi (precontrattuali e contrattuali) previsti dal Codice di Condotta Commerciale;
• gli obblighi di pubblicazione delle offerte sul sito internet dei venditori.

Le nuove disposizioni saranno in vigore dal 1° aprile 2026 e saranno applicabili anche con riferimento alle forniture già in essere.

Delibera 399/2025/R/com

Con questa delibera l’Autorità approva il nuovo Testo Integrato della Qualità della Vendita (TIQV), nell’ambito del procedimento avviato con la Delibera 548/2024/R/com.

Il provvedimento, in vigore dal 1° gennaio 2026, è in linea con gli orientamenti espressi nel DCO 205/2025/R/com e punta a rafforzare l’empowerment del consumatore, anche mediante nuovi canali di accesso e servizi di assistenza forniti dagli operatori grazie a soluzioni tecnologiche innovative.

Tra le principali novità:

• rimodulazione dell’ambito di applicazione;
• introduzione di funzionalità online per la presentazione di reclami;
• standardizzazione struttura della risposta ai reclami scritti;
• incremento del valore dell’indennizzo automatico.

A tal proposito, è stato recentemente approvato, con Delibera 548/2025/E/com, un programma di cinque verifiche ispettive nei confronti di imprese di vendita di gas ed energia elettrica in materia di qualità commerciale dei servizi. 

Il supporto di Utiliteam 

Le nuove delibere richiedono ai venditori di pianificare e attuare con tempestività le azioni necessarie per conformarsi ai nuovi requisiti.

Utiliteam è al tuo fianco in questa fase di adeguamento alle nuove disposizioni. Grazie all’esperienza maturata nel settore dell’energia elettrica e del gas, i nostri consulenti ti affiancheranno nella verifica e nell’aggiornamento della documentazione contrattuale, assicurando così il rispetto della regolazione e riducendo il rischio di non compliance.