REGOLAZIONE DELLA QUALITÀ CONTRATTUALE DEL SERVIZIO IDRICO (RQSII)

Dalla Carta dei servizi alla RQSII: è fondamentale acquisire piena consapevolezza degli elementi essenziali dei nuovi principi regolatori in materia di qualità del servizio idrico integrato. Diventa quindi strategico riconoscere eventuali gap rispetto alle nuove regole in processi, competenze e strumenti.

DESTINATARI

Responsabili affari regolatori
Responsabili servizio clienti
Responsabili reti e impianti
Responsabili qualità e organizzazione

8 ORE IN AULA

Cod. 230

RICHIEDI INFORMAZIONI

OBIETTIVI

Fornire un quadro esaustivo in merito alla regolazione della qualità, analizzando gli obblighi stabiliti all’interno della regolazione per i gestori del servizio idrico integrato, incluse le modalità di controllo adottate dall’ARERA.

CONTENUTI

Definizioni e perimetro di applicazione. Avvio e cessazione rapporto contrattuale
Indicatori, modalità e standard previsti
Gestione del rapporto contrattuale. Indicatori, standard e condizioni
Addebito, fatturazione, pagamento e rateizzazione. Indicatori e standard
Customer service: reclami, richieste di informazioni e rettifiche di fatturazione. Indicatori e standard

Il front office: dagli sportelli al servizio di pronto intervento. Indicatori e standard
Obblighi di registrazione e comunicazione
L’accertamento della conformità. Le modalità di verifica dei dati e di calcolo delle penalità